Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Бронирование авиабилета


Вы можете внести изменения в данные, использовав форму. Услуга является платной.

В одном заказе на сайте возможно забронировать не более 9 человек. Если у вас группа из большего количества пассажиров, то вы можете:

  • создать несколько бронирований
  • обратиться с запросом на перевозку группы здесь

Срок годности билета по полному тарифу экономического класса, составляет 1 год с первоначальной даты вылета. Если не один из купонов не использован, то с даты продажи авиабилета. Срок годности авиабилетов по специальным тарифам указан в правилах применения тарифа. Ознакомьтесь с ними при покупке билета.

Если авиабилет был приобретен на сайте компании, то заказ можно проверить на странице «Поиск заказа». В остальных случаях, вам нужно обратиться по месту приобретения или в колл-центр авиакомпании.

Возможно ваш билет приобретен в агентстве или бронирование уже ушло в архив. Обратитесь в колл-центр авиакомпании, заполните заявку на форме обратной связи или обратитесь по месту приобретения (если билет был куплен в агентстве).

Нет. Именной обмен запрещен.

Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого в офисах продаж.

Возврат авиаперевозки


Если ваш билет был приобретен на сайте компании, то вернуть билет можно из сервиса «Поиск заказа» или написав нам сообщение .

Услуги Комфорт и Выбор места являются невозвратными при добровольном отказе от полета.

Документы


Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса «Поиск заказа» .

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов вам необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета и посадочные талоны.

Вы можете заказать справку о подтверждении перелета, перейдя по ссылке .

  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

  • Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
  • национальный паспорт;
  • удостоверение для лиц без гражданства;
  • вид на жительство в РФ;
  • свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания)

  • Документ, заменяющий паспорт:
  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
  • Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).
.

Багаж и ручная кладь


Норма провоза багажа зависят от тарифа вашего авиабилета.
Если вы купили билет до 28.01.2019 включительно:
Тарифы Лайт - без багажа, ручная кладь 1 место до 10 кг, габариты 55*40*20.
Тарифы Стандарт - 1 место багажа до 23 кг. габариты до 203 см в суме 3х измерений, ручная кладь 1 место до 5 кг, габариты 55*40*20.
Тариф Базовый - 2 место багажа до 23 кг. габариты до 203 см в суме 3х измерений, ручная кладь 1 место до 5 кг, габариты 55*40*20.

Если вы купили билет после 01.03.2019 на рейсы, выполняемые с 31.03.2019 года:
Тарифы Лайт - без багажа, ручная кладь 1 место до 5 кг, габариты 40*30*20.
Тарифы Стандарт - 1 место багажа до 23 кг. габариты до 158см в суме 3х измерений, ручная кладь 1 место до 5 кг, габариты 55*40*20.
Тариф Базовый - 1 место багажа до 23 кг. габариты до 158 см в суме 3х измерений, ручная кладь 1 место до 10 кг, габариты 55*40*20.

Подробнее о нормах провоза багажа и ручной клади.

Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете, перейдя по ссылке.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа принимаются детские коляски весом до 12 кг на одного ребенка. По желанию пассажира детская коляска может быть принята под трапом при посадке пассажиров на борт и выдана под трапом при высадке пассажиров с борта.

Вы можете отправить официальную претензию в адрес компании. Подробнее о правилах оформления претензии.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание, необходимое на период полета.

Да, можете, если у вас есть разрешение на право хранения и ношения оружия. В случае международной перевозки дополнительно к этому в таможенный пункт аэропорта вылета необходимо предоставить разрешение органов внутренних дел РФ на право ввоза (вывоза) в (из) РФ оружия и боеприпасов к нему. В целях безопасности без разрешения на право хранения и ношения оружия пассажирам нельзя иметь при себе огнестрельное, газовое и холодное оружие всех видов во время полёта. До регистрации на рейс вам нужно будет оформить оружие и заполнить соответствующие документы. Поэтому рекомендуем вам приехать в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за два часа до вылета самолёта.

Регистрация на рейс


В большинстве аэропортов регистрация начинается за 1,5 часа до вылета и заканчивается за 40 минут.
Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета. Подробнее об онлайн регистрации здесь

Вы можете распечатать посадочный талон на стойке в аэропорту.

Нет. Перелёт возможен только по документу, указанному в билете.

Пассажиры. Опоздавшие на рейс к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа.

Дополнительные и специальные услуги


После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места». Выбранное вами место будет закреплено за вами.

Оформить дополнительное место багажа вы можете заблаговременно на сайте компании, либо в аэропорту при регистрации на рейс.

Пассажиры и багаж, требующие особого внимания


Животные весом до 8 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес более 8 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование можно отправить через форму обратной связи или колл-центр авиакомпании. Более подробно о перевозке животных

Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Подробнее можно ознакомиться о здесь

Да. Если вам нужна дополнительная помощь, лучше обратиться в наш кол-центр заранее, чтобы мы были готовы встретить вас в аэропорту и помочь с перемещением. Если вы уже прибыли в аэропорт, обратитесь к сотрудникам медпункта в зале аэропорта.

Да. Вам нужно направить запрос в авиакомпанию через кол-центр или форму обратной связи. Подробнее вы можете ознакомиться с информацией здесь

Обязательно наличие обменной карты беременной, либо справка врача о сроке беременности, выданной не ранее чем за 7 дней до начала перевозки на русском языке. При сроке беременности более 30 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности). ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.


Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам.

Связаться с нами

Или позвоните нам: +7 (495) 212-12-51 (Москва); 8-800-350-99-77 (Бесплатно по России)